我们需要明确的是，一旦用户发表了评价，商家是无法直接删除这些评价的，就好比在集市上，顾客一旦喊出了对某个摊位商品的看法，摊主不能强行让顾客收回话语，在抖店后台的【订单】栏目下，商家可以查看到自己店铺的商品评价内容及好评率，通常情况下，用户发表的评价会在当天显示出来，但有时可能会有延时，这就好比有时候顾客的评价可能会因为一些原因稍微晚一点才传播开来。
面对无法删除的差评，商家难道就真的束手无策了吗？当然不是！以下是一些有效的应对策略：
沟通解决：如果客户对商品存在误解并给出了中评或差评，商家可以尝试与客户沟通，这就好比摊主耐心地向顾客解释商品的特点和优势，消除顾客的疑虑，商家要解释清楚问题所在，并请求客户自行删除评价或者给予一定的补偿，比如说，一位顾客因为不了解某款衣服的洗涤方式而给了差评，商家及时与顾客沟通，详细解释了正确的洗涤方法，并为顾客提供了一些小礼品作为补偿，最终顾客满意地修改了评价。
优化产品：通过提高产品质量和服务水平，减少因商品本身问题导致的差评，这就如同摊主不断提升自己商品的品质，让顾客买得放心、用得舒心，积极回应客户的反馈，不断改进产品和服务，有顾客反映某款食品的包装容易破损，商家就可以及时改进包装设计，避免类似问题再次出现。
增加好评：可以通过补单的方式增加好评数量，从而稀释差评的影响，这好比在集市上，多展示一些正面的评价，让更多的顾客看到商品的优点，合理设置佣金比例吸引更多达人带货也是提升好评率的有效途径，就像邀请一些有影响力的“吆喝人”来帮忙宣传商品，吸引更多顾客购买并给出好评。
投诉处理：对于恶意中伤的差评或同行故意留下的差评，商家应收集相关证据并向抖音平台投诉，由平台进行处理，这就如同当遇到不正当竞争时，向集市的管理者寻求公正的裁决。
专注提升：无论遇到何种情况，商家都应专注于提升自己的产品质量和服务水平，只有提供更好的购物体验，才能赢得更多顾客的信任和支持，这就好比一个摊主始终用心经营，不断提升自己的手艺和服务态度，自然会吸引更多的顾客前来光顾。
高评分对于抖音小店来说意义重大，高评分可以使店铺进入精选联盟，获得更多实力达人的帮助；店铺升级后可以减少平台抽点数值；再次，高评分有助于提升下单率和转化率；流量倾斜也会让高评分且销量递增的店铺获得更多曝光机会，这就好比一个口碑好的摊位，会得到更多优质资源的支持，吸引更多顾客购买商品，生意也会越做越红火。
在运营抖音小店的过程中，商家需要时刻关注顾客的评价和反馈，及时解决问题并不断优化产品和服务，只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
问答环节：
问：如果商家发现有恶意差评，但是没有足够证据证明是同行所为，该怎么办呢？
答：这种情况下，商家可以先尝试与评价者沟通，了解其具体不满的原因，如果沟通无果，也可以将相关情况反馈给抖音平台，说明自己的疑惑和困扰，请求平台协助调查，商家要继续保持良好的经营态度，不断提升自身实力，用优质的产品和服务来回应各种评价。
问：除了上述提到的方法，还有哪些方式可以提升店铺的好评率呢？
答：商家可以定期推出一些优惠活动，如满减、赠品等，吸引顾客购买并给予好评，还可以加强与顾客的互动，例如建立顾客群，及时解答顾客的问题，增强顾客的粘性和忠诚度，注重商品的详情页描述和图片展示，让顾客在购买前对商品有清晰的了解，也能减少因信息不对称而产生的差评。
