一、快手小店差评率是什么？
想象一下，商品评价就像是顾客在餐厅用餐后的反馈单，是消费者对在平台购买商品的体验反馈；而差评率呢，则像是餐厅卫生评级中的负面指标，是衡量平台商品及商家服务的重要指标之一。
商品差评率有其特定的计算公式：支付14日差评率 = 支付14日有效差评订单量 / 支付14日有效评价订单量，这里需要特别注意的是，支付14日商品差评订单，是指消费者在支付后14日内对订单的评价，且有评价记录，同时商品质量 + 服务态度 + 物流速度，三项评分之和小于等于6分（多次评价取首次）。
二、如何降低商品差评率？
减少差评订单量和增加有效评价数量，就像是给船只加固船身和增加动力系统一样，是两个最直接有效的减少差评率的方法。
当遇到差评时，商家们不能坐视不管，要像热情周到的服务生一样，积极与买家沟通，提供合理的解决方案，巧妙地化解买家的不满情绪，商家们也要像严格的质检员把关产品质量一样，努力把控好商品的质量，做好售前、售中、售后服务，建议商家们要时刻保持警觉，及时关注、处理商品差评问题，不断提升商品和服务品质。
差评是用户根据商品质量、商家服务、物流服务三个方面进行打分的综合结果，要想减少有效差评订单量，商家们就需要从这三个方面精心雕琢店铺服务：
1、提高商品质量
保证质量：商家避免差评最核心的重点就是确保商品质量过硬，选品时一定要精挑细选，选择优质的供货商和商品，不能只想着价格便宜、好卖，就来糊弄消费者！要知道，买家给出的差评往往会反映出商品本身存在的问题，商家要及时反思并不断完善商品，只有保证商品质量上乘，才能像坚固的船锚一样，有效规避差评。
如实描述：在商品详情页面和直播时对商品的描述，一定要实事求是，不能夸大其词，这就好比给人介绍菜品时，要如实说出食材和烹饪方法一样，商家还要对自己的商品了如指掌，这样面对买家的咨询才能像专业的厨师解答食材疑问一样，正确且专业地回答问题，避免在解答中误答商品信息，导致买家收货后，发现商品与客服描述不符，从而引发差评。
2、提升小店服务
客服积极：客服的回应速度和耐心程度就像餐厅服务员的服务态度一样，直接影响买家的服务体验，要避免长时间不回复买家，保证在咨询高峰期时客服批量在线，面对买家的咨询要细心回应，耐心解答，就像贴心的管家为客人排忧解难一样。
完善售后：售后服务是很容易出现差评的一个环节，一旦处理不当引起买家不满，差评也就接踵而至了，针对质量问题导致的差评，推荐各位商家开通退货补运费、7天无理由功能，参加退款不退货服务，并与买家积极沟通问题，还可以像给客人送上小惊喜一样，补偿一些小礼品或优惠券，让买家感受到商家的诚意。
3、改善物流服务
尽快发货：商家们要尽量提高发货速度，同时也要注意商品的包装和物流包装，将商品完好无损地送到买家手中可以避免因商品破损等原因导致的差评，适当美观的包装也会给买家留下好感，就像精美的餐具能提升用餐体验一样。
靠谱物流：在与物流运输公司合作时，不要贪图实惠而忽略物流服务，不要因为省一笔费用而导致店铺收到差评，派送问题的差评会白白浪费之前选品和客服的努力，所以找口碑好、覆盖广、重服务的快递公司合作是很有必要的，这就好比选择可靠的船长来驾驭船只，确保航行安全。
除了以上三类减少有效差评订单量的方法，商家们还可以通过增加有效评价数量来减少差评率，商家们可以考虑交易完成后，在不打扰买家的前提下，通过有趣的方法，鼓励买家做出有效、丰富的评价，就像邀请客人分享用餐感受一样。
以上就是快手小店差评率的相关内容，商家开小店最怕的就是差评了，差评率对小店的影响也是特别大的，一旦差评率提升了，小店的推荐量也就会降低，严重的话是会导致小店直接关闭的，当然，如果买家存在恶意差评行为，卖家也可以向差评发起投诉，维护自身的合法权益。
问答时间
问：如果遇到恶意差评，卖家应该如何向差评发起投诉呢？
答：卖家可以通过快手平台提供的投诉渠道，按照相关指引提交证据和说明情况，平台会根据具体情况进行处理。
问：除了文中提到的这些方法，还有哪些方式可以提升店铺的好评率呢？
答：还可以通过优化店铺页面设计、提供更多个性化的购物体验等方式来吸引顾客，提升顾客的满意度和好评率。
